淺談疫情對衛(wèi)浴行業(yè)的影響
發(fā)布時間：2020-03-09
新冠病毒爆發(fā)以來，給各行各業(yè)都帶來了難以估量的困難和損失，雖然現(xiàn)在已經(jīng)呈現(xiàn)回落的趨勢，但我們都知道，離疫情真正過去還為時尚早。那么在這個席卷全球的疫情之下，衛(wèi)浴行業(yè)又該何去何從呢？
從表面上看，衛(wèi)浴行業(yè)似乎已經(jīng)到了“窮途末路”，門可羅雀的商場、蕭索無人的街道、閉門不出的人們，無一不呈現(xiàn)出一片頹然。但實際上人們對于家裝的需求并未消失，只是短暫地延后了。甚至在疫情期間，人們在家宅著之后，會愈發(fā)明白家裝的重要性。在疫情過去之后，衛(wèi)浴家裝行業(yè)必定會迎來新的春天，而且需求必定會不降反增。
歐風衛(wèi)浴家居集團董事長陳華先生認為，凡事都具有兩面性，應(yīng)該用辯證的眼光看待問題。在當前疫情之下，等待已經(jīng)不可取，只有積極改變才能抓住這次機遇和挑戰(zhàn)，將疫情帶來的困難變成衛(wèi)浴家居行業(yè)的東風。
轉(zhuǎn)劣勢為優(yōu)勢
2002年的SARS病毒，讓中國經(jīng)濟陷入低迷時期，然而就是在這個時機，當時還是中小企業(yè)的阿里巴巴卻抓住了機遇，一躍成為電商龍頭老大，打造出了一個足不出戶的商業(yè)帝國。阿里巴巴之所以成功，就是借助了疫情給大眾帶來的“不便”，并將這種“不便”消除，變成自己的優(yōu)勢。網(wǎng)上購物改變了人們的生活方式，也成就了阿里巴巴。此次的新冠病毒疫情與當時一樣，我們不需要過于忌憚它，只要用對了方法，就可以轉(zhuǎn)劣勢為優(yōu)勢。
利用線上銷售渠道
衛(wèi)浴家居行業(yè)以往多是線下獲客，是需要顧客走入店中，然后再通過銷售人員的講解推薦進行銷售。如今的網(wǎng)絡(luò)銷售比之前更為多樣與豐富，人們的接受度也非常高。在此次疫情期間，我們需要做的就是利用線上的銷售渠道，去拓寬自己的品牌知名度，贏得市場信任。
我們可以通過微信和微信小程序進行產(chǎn)品的推廣，將手機微信上的朋友圈最大化利用，轉(zhuǎn)化成自己的銷售渠道。用這種人們?nèi)粘１貍涞牧奶旃ぞ哌M行產(chǎn)品宣傳，更容易被人們看到。
直播也是線上銷售最常用的渠道，目前的直播平臺有許多，帶貨能力最強的應(yīng)該是抖音和淘寶。直播可以直觀地將產(chǎn)品和服務(wù)呈現(xiàn)在人們面前，全程不需要接觸卻能夠互動交流。目前疫情嚴峻，人人宅在家中，無聊的宅生活更是讓直播變得受歡迎，比以往任何時候的觀眾都要多。
如果說直播是帶貨平臺的話，那么短視頻就是一個展示平臺，通過視頻可以展示產(chǎn)品、樹立品牌形象。應(yīng)該這個是任何時候都可以看到的，所以抓人眼球、有用才是關(guān)鍵。因此短視頻切忌平鋪直敘，應(yīng)該多一些人們關(guān)心的內(nèi)容，比如流行趨勢、家裝注意事項等等，這樣不僅可以給人們留下深刻印象，更能樹立一種正直、可靠的品牌形象。
縱向拓寬目標客源
傳統(tǒng)的衛(wèi)浴家居行業(yè)獲取的都是迫切擁有裝修需求的客源，如今疫情還未有所好轉(zhuǎn)，所有的裝修需求都被迫延期，這段時間看似是個空窗期，但是這些需求并未消失，只是沒有直觀地呈現(xiàn)在我們眼前。我們的目光應(yīng)該放在需求前端，比如有裝修需要的一定是有賣房需要的人群，這樣我們就可以找到當?shù)丶磳㈤_盤的房地產(chǎn)商，進入他們的購房微信群中，這里都是我們的目標客戶。再往前推算，要結(jié)婚的情侶多數(shù)也是需要買房裝修，所以我們可以找到婚慶公司或者承辦酒席的酒店。將客源目標放寬，你會發(fā)現(xiàn)有許多的商機等待發(fā)現(xiàn)。在疫情期間，將這些客源截流，等到疫情結(jié)束，就只需要進行后期的安裝和售后即可。如果錯失良機，等到疫情過去，你會發(fā)現(xiàn)，眾多客源已經(jīng)流失。
提升成交率
上面所有的方法最終的目的都是為了成交，如果沒有成交的結(jié)果，所有的一切都是空談。想要留住客戶，需要有許多方面。首先是樹立品牌形象，獲取客戶信任。這個在我們進行拓展渠道時就應(yīng)該注意，得體的行為，專業(yè)的知識，貼心的服務(wù)，這些都是提升品牌形象獲取客戶信任的重要因素。其次通過活動獲取定金。在微信小程序中、直播過程中、產(chǎn)品宣傳中推出相應(yīng)的促銷活動，收取一定數(shù)額的定金，這樣就可以保證客戶的成交意向。最后需要專業(yè)貼心的服務(wù)。不要以為客戶交付完定金后就萬事大吉，對待交付定金的顧客應(yīng)該同樣耐心地提供貼心的服務(wù)，這樣才能給客戶留下被重視的印象，促進最終的成交。
優(yōu)化管理服務(wù)體系
傳統(tǒng)的經(jīng)銷商門店以往充當?shù)亩际且粋€看實物的場所的角色，人們走進店里，找到自己喜歡的產(chǎn)品，然后通過經(jīng)銷商門店進行下單，經(jīng)銷商在貨到之后進行上門安裝。而早新的銷售渠道和市場形勢下，這種模式勢必會受到影響。客戶將會在網(wǎng)上看到產(chǎn)品的詳細介紹和安裝細則，甚至會獲得更多的優(yōu)惠。而經(jīng)銷商想要在這樣的形勢下生存下去，就勢必要轉(zhuǎn)換服務(wù)理念和態(tài)度，給自己賦予附加值。比如免費解答裝修問題、免費實地考察、免費提供裝修方案，提供周到的售后服務(wù)、免費保養(yǎng)等。
在數(shù)字化的信息時代，利用數(shù)字化工具來進行管理，可以有效完成日常工作，降低成本。比如利用第三方軟件進行方案設(shè)計、一鍵下單?？梢杂行Ч?jié)省時間，也能讓客戶直觀看到產(chǎn)品效果，提高客戶滿意度，提升品牌形象，提高成交率。
專業(yè)化的人才可以讓你更具有競爭力，所以要注重人才的培養(yǎng)和專業(yè)知識的培訓。只有專業(yè)的人才能得到客戶的信任，也只有專業(yè)的人才能給企業(yè)、給經(jīng)銷商帶來良性的發(fā)展。
結(jié)語：此次疫情既是機遇也是挑戰(zhàn)，它并沒有遏制
